1. 상대방의 입장,감정을 공감한다.
비판을 하기 전에 반드시 상대방을 이해하려 노력해야 합니다. 자신의 입장,상황,감정을 공감하고 있다는 것이 상대방에게 느껴져야 비판이 잘 받아들여집니다.
2. 비판하는 이유를 설명한다.
내가 비판하려는 이유를 명확하게 알려주는 것이 좋습니다. 상대방을 비판하는 이유가 악의때문이 아니라 상대방에 대한 호의와 공동의 이익을 위한 것이라는 점을 분명히 밝히는 것이 필요합니다.
3. 1:1로 비판한다.
비판은 가급적 공개적으로 하지 않고 1:1로 해야 합니다. 다른 사람들 앞에서 공개적으로 비판하는 것은 상대방의 자존심에 심한 상처를 줄 수 있기 때문에 될 수 있는 한 피하는 것이 바람직합니다.
4. 관련된 사항만 비판한다.
비판을 하다 보면 본질적인 문제와 관련없는 지엽적인 문제,또는 과거에 발생한 다른 문제까지 언급하는 경우가 생기는데 이렇게 비판하는 것은 문제해결에 도움이 되지않습니다. 비판할 때는 반드시 관련된 사항만 비판해야 합니다.
5. 객관적인 사항만 비판한다.
비판을 할 때는 주관적인 판단이 아니라 객관적 사실과 기준에 의해서 비판해야 하며 비판과정에 주관적인 감정이 개입되지 않도록 조심해야 합니다.
6. 구체적으로 비판한다.
비판은 구체적인 사실에 대해서 명확하게 비판해야 합니다. 추상적인 사항,일반론적인 얘기,애매모호한 표현으로 비판하지 않도록 합니다.
7. 대안을 제시한다.
비판을 할 때는 문제점만을 언급할 것이 아니라 해결방안, 대안을 제시하는 것이 바람직합니다.내가 희망하는 상황,상대방이 행동하기를 바라는 점에 대해 분명한 의견을 제시합니다.
8. 사람에 대해서는 비판하지 않는다.
비판은 관련된 일에 대해서만 비판하고 사람에 대해서는 비판하지 않습니다.상대방을 평가하거나, 책임과 잘못을 전가하거나, 자존심에 상처를 주는 비판은 삼가야 합니다.
9. 칭찬-비판-칭찬한다.
비판을 할 때는 샌드위치 화법을 활용하는 것이 바람직합니다. 먼저 상대방의 긍정적인 면을 칭찬하고, 그 다음에 문제점에 대해 비판하고, 마지막으로 칭찬을 한 후에 대화를 마무리 하는 것이 좋습니다.
10. 마음이 즐거우면 입을 다물어라.
서양속담에 “친구를 비판하는 것이 마음 아플 때는 비판해도 좋다. 그러나 거기서 조금이라도 즐거움을 느낄 때는 입을 다무는 것이 상책”이라는 말이 있습니다. 혹시 지금 누군가를 비판하고 싶은데 마음이 아프지 않다면 입을 다무세요.
비판을 하기 전에 반드시 상대방을 이해하려 노력해야 합니다. 자신의 입장,상황,감정을 공감하고 있다는 것이 상대방에게 느껴져야 비판이 잘 받아들여집니다.
2. 비판하는 이유를 설명한다.
내가 비판하려는 이유를 명확하게 알려주는 것이 좋습니다. 상대방을 비판하는 이유가 악의때문이 아니라 상대방에 대한 호의와 공동의 이익을 위한 것이라는 점을 분명히 밝히는 것이 필요합니다.
3. 1:1로 비판한다.
비판은 가급적 공개적으로 하지 않고 1:1로 해야 합니다. 다른 사람들 앞에서 공개적으로 비판하는 것은 상대방의 자존심에 심한 상처를 줄 수 있기 때문에 될 수 있는 한 피하는 것이 바람직합니다.
4. 관련된 사항만 비판한다.
비판을 하다 보면 본질적인 문제와 관련없는 지엽적인 문제,또는 과거에 발생한 다른 문제까지 언급하는 경우가 생기는데 이렇게 비판하는 것은 문제해결에 도움이 되지않습니다. 비판할 때는 반드시 관련된 사항만 비판해야 합니다.
5. 객관적인 사항만 비판한다.
비판을 할 때는 주관적인 판단이 아니라 객관적 사실과 기준에 의해서 비판해야 하며 비판과정에 주관적인 감정이 개입되지 않도록 조심해야 합니다.
6. 구체적으로 비판한다.
비판은 구체적인 사실에 대해서 명확하게 비판해야 합니다. 추상적인 사항,일반론적인 얘기,애매모호한 표현으로 비판하지 않도록 합니다.
7. 대안을 제시한다.
비판을 할 때는 문제점만을 언급할 것이 아니라 해결방안, 대안을 제시하는 것이 바람직합니다.내가 희망하는 상황,상대방이 행동하기를 바라는 점에 대해 분명한 의견을 제시합니다.
8. 사람에 대해서는 비판하지 않는다.
비판은 관련된 일에 대해서만 비판하고 사람에 대해서는 비판하지 않습니다.상대방을 평가하거나, 책임과 잘못을 전가하거나, 자존심에 상처를 주는 비판은 삼가야 합니다.
9. 칭찬-비판-칭찬한다.
비판을 할 때는 샌드위치 화법을 활용하는 것이 바람직합니다. 먼저 상대방의 긍정적인 면을 칭찬하고, 그 다음에 문제점에 대해 비판하고, 마지막으로 칭찬을 한 후에 대화를 마무리 하는 것이 좋습니다.
10. 마음이 즐거우면 입을 다물어라.
서양속담에 “친구를 비판하는 것이 마음 아플 때는 비판해도 좋다. 그러나 거기서 조금이라도 즐거움을 느낄 때는 입을 다무는 것이 상책”이라는 말이 있습니다. 혹시 지금 누군가를 비판하고 싶은데 마음이 아프지 않다면 입을 다무세요.
